¿Cuántas veces una acción de nuestra parte ha sido respondida por un proceso automático? Ésta repetición continúa con diferentes entradas y distintos algoritmos de salida es en lo que estaba basada ésta tecnología hasta hace muy pocos años.

Cada vez más empresas incorporan procesos automáticos capaces de acompañar al humano en los procesos de trabajo más cotidianos. Desde la resolución de dudas básicas, conceptos técnicos, o guías sencillas de empleado, hasta la venta desde la mensajería instantánea, consiguiendo guiar a un flujo indefinido de clientes en una conversación, y realizando suscripciones o ventas de productos.

¿Qué tipos de Chatbot existen?

Chatbots de ITR ( Respuesta de Interacción de Texto)

Están basados desde un principio en la interacción del usuario con botones que iniciar una conversación guiada, siempre respondiendo con opciones ya definidas, de manera similar a una centralita de llamadas.

Han sido los más comunes hasta ahora y son posibles de programar sin tirar ni una línea de código.

Chatbots Cognitivos o Smart Chatbots

Estos chatbots están basados en Machine Learning, y sn capaces de aprender, ya que principalmente interpretan la intención del usuario desde un contexto determinado, dando lugar a una conversación mucho más natural y fluida como si estuviera hablando con una persona real.

Capaces de resolver operaciones sencillas y dando soluciones de forma automática integran capacidades de compresión del lenguaje natural NLU, sin duda un paso adelante en la automatización chat conversacionales.

Algunos de ellos son: DialogFlow, ChatCompoose

Chatbots de “Word-spotting”

Ésta variante es una mezcla entre los Chatbot ITR y los Cognitivos, ya que funcionan mediante el reconocimiento de palabras clave, que detonaran las siguientes acciones basadas en respuestas pre-configuradas.

Las limitaciones de este tipo de chatbots son básicamente porque no tienen en cuenta el contexto de la conversación y el bot es muy probable que no pueda seguir una conversación de forma prolongada.

Sin embargo, son una muy buena elección para mensajes de bienvenida, on boarding, o acciones sencillas de 2 o 3 niveles como máximo.

Aquí os dejo un ejemplo: https://botter.ai/

¿En qué situaciones puedo comenzar a incoporar un ChatBot?

Chatbot para Marketing

Es una de las estrategias más efectivas llamadas marketing conversacional, se trata de extraer los datos del cliente desde una conversación que va siendo guiada hasta extraer los datos que componen un Lead.

Chatbot de Soporte y Atención al Cliente

Funciona básicamente como un diccionario gigante de preguntas y respuestas. El contenido de las preguntas y respuestas puede ser enfocado al soporte de usuarios o directamente a un nivel básico de atención al cliente. Ideal para la toma de pedidos.

Chatbot de Ventas y Asistente de Ecommerce

Están dirigidos a sitios web donde se vende un catálogo de productos, son capaces de describir artículos y ofrecer videos sobre los artículos que les preguntemos, pueden estar basados en ITR o Word-Spotting según su complejidad.

El objetivo principal es facilitar la compra de los artículos en venta, aportando enlaces que agregan al carrito e incluso pasan al checkout directamente, ahorrando al usuario más básico mucho tiempo.

Chatbot Sociales

Principalmente están enfocados en la respuesta sobre un diccionario de respuestas guardadas, pero también se están integrando últimamente bots con DialogFlow y otras plataformas que permiten mantener una charla con el usuario, sobre el tema principal de la página, con la intención de extraer sus datos de contacto para de ésta forma convertirlo en un Lead Q.

Hasta aquí la introducción a los diferentes tipos Chatbots que podemos encontrar, si me he dejado alguno atrás, estaré encantado de que me lo hagáis saber en los comentarios, para agregarlo posteriormente y seguir agregando más conocimiento.

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José Vázquez

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José Vázquez
Etiquetas: chatbotsIA

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